课程简介
自2006年金融业全面开放以来，银行、保险等行业硕果累累，改革创新已成为定局。而服务创新更是各大银行集中攻占的领地，此时，他们需要专业的指导者为其引领高标准礼仪服务之路！
长沙春风礼仪针对银行保险行业开设了银行保险服务礼仪精品课程，塑造银行服务人员的专业形象。全程从规范银行服务人员的仪容、仪表、体态和行为入手，培养学员正确的服务心态和良好的服务意识，全面提升接待人员气质和职业形象，继而提高企业形象。本课程内外兼修，外塑形态，内蓄修养，紧密结合银行保险行业的工作现状，指导全面精细，学员易于接受，工作中普遍实用，充分提高员工的工作效益！
课程特色
1、内外兼修，与银行保险行业的工作现状紧密结合；
2、简单、易学、实用；
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；
4、理论知识结合亲身实践，学以致用；
课程详情
招生对象：
1、银行、保险业礼仪培训；
2、前台、接待、服务人员礼仪培训；
课程大纲:
课程内容 具体项目 服务意识的培养 1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色，自我价值的实现；2、服务意识培养；3、服务心态培养：压力管理和情绪控制，阳光心态的塑造； 服务形象塑造（打造的形象） 1、印象的建立：7秒钟决定对方对您的印象；2、仪容礼仪与化妆；3、仪容礼仪与着装服饰；4、仪容礼仪与基本体态；5、言语礼仪与日常服务用语； 标准服务形体仪态培训 1、标准的服务站姿（三种不同站姿）；2、端庄的服务坐姿；3、稳健的服务走姿；4、优雅的服务蹲姿；5、服务中得体的指引手势； 服务细节决定服务质量 1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度；2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离；3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪； 4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪； 客户接待礼仪 1、问候声礼仪：重要的声，问候的肢体语言与动作，问候的注意事项；2、介绍礼仪：自我介绍的注意事项与方法；3、为他人介绍的顺序与手势； 有效的人际沟通 1、FTF客户沟通--如何与不同的人进行沟通；2、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）；3、语言表达技巧；4、倾听技巧；5、提问技巧（重复，赞同，提建议）；6、身体语言的运用；7、解读客户的手势语；8、处理好顾客的要求、索赔、索取； 沟通礼仪 1、沟通的流程与技巧；2、开场白的设计---企业形象；3、沟通中容易忽视的细节；4、留意事项； 接听商务礼仪培训 1、接听时间；2、记录方式；3、有效的沟通； 注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求课程。
【定制服务】：银行保险业礼仪培训将根据客户实际需求时间与大纲
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学员风采
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